Política deTrocas e Devoluções

Na DOLCCE, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos parceiros lojistas e revendedores. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e baseada nas normas do comércio atacadista.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo:

1. Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp oficial (15) 99774-2795. Não aceitamos mercadorias enviadas sem aviso prévio.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo), com as etiquetas da marca intactas e sem qualquer indício de uso, lavagem, odor ou modificação (ajustes, bainhas, etc.).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Prezamos muito pela qualidade das nossas peças, mas caso receba algum produto com defeito de fabricação, faremos a substituição.

Prazo: O lojista tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (conforme rastreio dos Correios/Transportadora), para relatar o defeito e solicitar a troca.
Procedimento: Envie fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito para o nosso canal de atendimento.
Custos de Frete: Sendo comprovado o defeito de fabricação, os custos de frete para envio da peça de volta e reenvio do novo produto serão totalmente custeados pela DOLCCE.
Resolução: Caso a mesma peça/estampa não esteja mais disponível em nosso estoque, o lojista poderá optar por:
- Substituir por outro modelo de mesmo valor;
- Receber um cupom de crédito para a próxima compra.

3. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Cor ou Modelo)

Por se tratar de comércio atacadista voltado para a revenda, não efetuamos trocas de modelos por falta de giro no estoque do cliente ou insatisfação com a cor/tamanho escolhidos.

Recomendamos que verifique atentamente as descrições dos produtos, tecidos e fotos antes de fechar o pedido.
Caso haja alguma exceção previamente acordada com nossa equipe comercial para troca de modelos sem defeito, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade exclusiva do lojista.

4. Divergência no Pedido ou Peças Faltantes

Se no momento do recebimento você notar que a embalagem foi violada, recuse a entrega imediatamente. Caso note que faltou alguma peça ou que foi enviado um modelo diferente do comprado:

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após análise do nosso conferente de embalagem e estoque, providenciaremos o envio da peça correta ou o estorno do valor correspondente.

5. Prazos para Restituição de Valores

Nos casos em que houver estorno de valores (defeitos comprovados sem possibilidade de substituição), o reembolso será processado através do gateway Nuvem Pago após o recebimento e análise das peças em nossa fábrica:

PIX: O estorno será creditado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da bandeira do cartão do cliente.

Contato:
E-mail: [email protected]

Whatsapp: (15) 99774-2795