Na DOLCCE, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos parceiros lojistas e revendedores. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e baseada nas normas do comércio atacadista.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo:
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp oficial (15) 99774-2795. Não aceitamos mercadorias enviadas sem aviso prévio.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo), com as etiquetas da marca intactas e sem qualquer indício de uso, lavagem, odor ou modificação (ajustes, bainhas, etc.).
Prezamos muito pela qualidade das nossas peças, mas caso receba algum produto com defeito de fabricação, faremos a substituição.
Prazo: O lojista tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (conforme rastreio dos Correios/Transportadora), para relatar o defeito e solicitar a troca.
Procedimento: Envie fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito para o nosso canal de atendimento.
Custos de Frete: Sendo comprovado o defeito de fabricação, os custos de frete para envio da peça de volta e reenvio do novo produto serão totalmente custeados pela DOLCCE.
Resolução: Caso a mesma peça/estampa não esteja mais disponível em nosso estoque, o lojista poderá optar por:
Substituir por outro modelo de mesmo valor;
Receber um cupom de crédito para a próxima compra.
Por se tratar de comércio atacadista voltado para a revenda, não efetuamos trocas de modelos por falta de giro no estoque do cliente ou insatisfação com a cor/tamanho escolhidos.
Recomendamos que verifique atentamente as descrições dos produtos, tecidos e fotos antes de fechar o pedido.
Caso haja alguma exceção previamente acordada com nossa equipe comercial para troca de modelos sem defeito, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade exclusiva do lojista.
Se no momento do recebimento você notar que a embalagem foi violada, recuse a entrega imediatamente. Caso note que faltou alguma peça ou que foi enviado um modelo diferente do comprado:
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após análise do nosso conferente de embalagem e estoque, providenciaremos o envio da peça correta ou o estorno do valor correspondente.
Nos casos em que houver estorno de valores (defeitos comprovados sem possibilidade de substituição), o reembolso será processado através do gateway Nuvem Pago após o recebimento e análise das peças em nossa fábrica:
PIX: O estorno será creditado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da bandeira do cartão do cliente.
Contato:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (15) 99774-2795